l 物业服务认证

  现代城市各种商业大楼林立，作为集商业，服务，文化为一体的多功能性建筑，对于现代人工作生活具有密不可分的联系。需要以客服为中心，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求。通过引入ISO 9004 《质量管理体系业绩改进指南》给出五级成熟度要求，让物业服务不断追求先进，提供给客户，组织等更好的服务，让物业获得更优质稳定的客户。

l 适用范围

  物业服务组织规范及其服务活动

  物业服务组织的相关方对其符合性的确认

  第三方实施商务写字楼物业服务评价活动

l 物业服务认证的依据

　　DB4403/T 12—2019 《物业服务要求 商务写字楼》

l 认证模式选用及组合

l 关注要点与要求

  物理接触点的客户体验要求

  服务要求：

    a. 迎宾服务

    b. 客户服务

    c. 基础服务

    d. 特约服务

    e. 文化活动

  管理要求

  评价要求

    a. 客户满意度调查与评价

    b. 服务要求

    c. 管理要求