l 第三方物流服务认证

物流行业作为融合运输、仓储、信息等于一体的复合型服务产业，其提供的产品本质就是服务，其服务质量的优劣直接影响到企业的发展与生死存亡，而另一方面差异化的客户服务体验也能够为企业带来独特的竞争优势。服务质量之于物流行业的作用力已经不谈而喻，但尚未成熟的服务理念和服务意识仍然是制约整个行业发展的最大障碍。伴随着物流业务量的高速增长，行业的种种矛盾也随之暴露出来，在粗放性的运作形式下展现出的服务质量不规范导致客户不满和抱怨急剧增长是行业内最典型的矛盾之一。因此，物流业的可持续发展，迫切需要以服务标准化、服务认证为手段提高服务质量、规范物流行业的发展。

l 第三方物流服务等级评定

根据认证评价得分情况确定相应的服务等级，评价结论在三星级（含）及以上可以推荐颁发标注服务星级的认证证书，一、二星级企业仅出具《物流服务认证审查报告》。组织的物流服务水平评分满800分，可分为五个星级，评价的得分越高，该组织的物流服务管理星级越高，具体的得分与星级之间的关系为：

　　认证组织通过自我评价认为其服务满足更高级要求时，可以提出书面升级申请。监督审查时，发现组织的服务管理和服务特性的各项指标综合评分不能达到认证证书级别，应对降级换发相应星级的认证证书。

l 第三方物流服务认证的依据

　　1.SIST/GF LG001-2016《第三方物流服务评价规范》；

　　2.SIST/GF LG002-2016《第三方物流服务等级评价规范》；

　　3.适用于受审查方的相关体系要求的法律法规及其他要求；

　　4.受审查方编制的文件。

l 第三方物流服务认证的流程

l 第三方物流服务认证的意义