为切实守护消费者合法权益，筑牢市场消费安全防线，在“3·15国际消费者权益日”期间，我院电商所提前部署、主动作为，从前期排查到后期应急处置全程发力，全力支撑3·15消费者权益保护系列工作，以专业服务护航放心消费环境建设。

3·15前期，电商所配合启动专项筹备工作：加强网络专项监测，聚焦“三品一械”、电动自行车、医疗美容等重点领域，精准排查违法违规行为，累计集中监测并下发涉嫌违法线索71条；强化高风险主体管控，重点开展十方融海等5家高风险主体的投诉举报、民生诉求分析，累计梳理相关工单1.2万件，提前排查风险隐患。

为提升应急处置效率，电商所组建应急工作小组，集中收看央视3·15晚会及广东省3·15晚会，实时跟进两台晚会曝光的各类消费领域违法违规问题。针对曝光问题，应急工作小组迅速行动，认真研判曝光问题是否属于市场监管领域职责范围，明确处置边界；对所有曝光问题逐一详细记录，建立完善工作台账；快速查询涉及品牌及市场主体信息，举一反三对接电商平台核实情况。据悉，此次央视3·15晚会，曝光了涉及消费者权益侵害的多个领域，涵盖食品安全、医疗美容、虚假增高、私域营销、电动自行车违规改装、AI“投毒”及荐股骗局等7个典型案例。被曝光问题集中在四川、重庆、天津、浙江、山东、河南、辽宁、贵州、北京、上海、海南等地，无深圳本地企业上榜。

此次专项支撑，电商所以前期排查筑防线、应急处置保落实的专业举措，助力市市场监管局高效响应消费关切。下一步，电商所将持续强化监测与应急能力，常态化支撑市场监管工作，为营造安全诚信的消费环境贡献力量。（电商所 刘强）