近日，我院支撑市市场监管局编写的《投诉举报处理参考手册（2023版）——不属市场监管部门处理的投诉举报》（以下简称《手册》）正式出版发行。此书由市局周文处长、李颖处长担任主编，我院电商所深入参与了此次编写的全程工作。
此次《手册》修订，在全面总结投诉举报处置工作经验的基础上，根据机构改革、产业与业态升级及投诉举报的重点变化，聚焦于新业态投诉举报、修订和增补原有的法律依据、完善投诉举报回复模板等方面，贴近现代投诉举报工作实际，有助于投诉举报调解处置工作向纵深推进，为促进消费维权工作高质量发展奠定了良好基础。（电商所 黄瑞 刘敏）
