物业服务认证
物业服务认证
l 物业服务认证
现代城市各种商业大楼林立，作为集商业，服务，文化为一体的多功能性建筑，对于现代人工作生活具有密不可分的联系。需要以客服为中心，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求。通过引入ISO 9004 《质量管理体系业绩改进指南》给出五级成熟度要求，让物业服务不断追求先进，提供给客户，组织等更好的服务，让物业获得更优质稳定的客户。
l 适用范围
物业服务组织规范及其服务活动
物业服务组织的相关方对其符合性的确认
第三方实施商务写字楼物业服务评价活动
l 物业服务认证的依据
DB4403/T 12—2019 《物业服务要求 商务写字楼》
l 认证模式选用及组合
l 关注要点与要求
物理接触点的客户体验要求
服务要求
| a. 迎宾服务 | b. 客户服务 | c. 基础服务 |
| d. 特约服务 | e. 文化活动 |
管理要求
评价要求
| a. 客户满意度调查与评价 | b. 服务要求 | c. 管理要求 |
